شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

ما همواره تلاش می‌کنیم تا رضایت شما را جلب کنیم، اما در صورت نیاز به بازگشت کالا، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید:

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
• کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، به همراه بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی بازگردانده شود.
• ارائه فاکتور خرید و کد رهگیری سفارش برای مرجوعی الزامی است.

۲. کالاهای قابل بازگشت

• کالاهایی که دارای ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی فیزیکی باشند.
• کالاهایی که با مشخصات درج‌شده در سایت مطابقت ندارند.
• محصولاتی که به‌صورت اشتباه ارسال شده باشند.

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

• محصولاتی که به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی امکان بازگشت ندارند.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند.
• فایل‌های دانلودی و دیجیتال که پس از خرید قابل بازگشت نیستند.

۴. روند بازگشت کالا

1. ثبت درخواست: از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
2. بررسی و تأیید: درخواست شما بررسی شده و در صورت تأیید، روش بازگرداندن کالا اعلام می‌شود.
3. ارسال کالا: کالا را طبق دستورالعمل اعلام‌شده به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید.
4. استرداد وجه: پس از بررسی و تأیید نهایی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

در صورت هرگونه سوال یا ابهام، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شماست. 💙